Политика возвратов и отмен

Политика возвратов и отмен сервиса «Тренер ОНЛАЙН». Редакция 1.0 от 23 сентября 2026 г.. г. Москва. Индивидуальный предприниматель Колпаков Павел Дмитриевич (ИНН 772776452070, ОГРНИП 325774600802333), далее — «Платформа» или «Оператор».

Не позднее чем за 24 часа до начала тренировки — полный возврат удержанной суммы на Баланс.

Менее чем за 24 часа до начала самостоятельная отмена недоступна: время Тренера уже зарезервировано. Клиент может договориться с Тренером о переносе в чате либо, если Тренер согласен отменить занятие, Тренер отменяет его со своей стороны с полным возвратом Клиенту.

Неявка Клиента на начатую Тренером тренировку приравнивается к проведённому занятию: удержанная сумма зачисляется Тренеру за вычетом комиссии Платформы, если Клиент не открыл Спор.

Отмена Тренером в любой момент — полный возврат на Баланс Клиента.

Тренер не начал тренировку в течение 15 минут от назначенного времени — полный возврат на Баланс Клиента автоматически.

Перенос производится по взаимному согласию через чат или инструментами расписания. Перенос Тренером без согласия Клиента даёт Клиенту право отменить тренировку с полным возвратом.

При досрочном отказе от пакета возврат рассчитывается по стоимости уже проведённых занятий по тарифу одиночного занятия или меньшего пакета; остаток возвращается на Баланс. Расчёт показывается Клиенту до подтверждения.

Возврат неиспользованного остатка на реквизиты, с которых совершался платёж, — по заявке через раздел «Баланс», срок до 10 рабочих дней (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).

Комиссия за пополнение (10%) не возвращается. Средства, удержанные по открытым бронированиям и спорам, возвращаются после их завершения.

Возврат по итогам Спора производится на Баланс Клиента в размере, определённом решением Платформы: полностью, частично или не производится.