Правила платформы

Правила платформы «Тренер ОНЛАЙН». Редакция 1.0 от 23 сентября 2026 г.. г. Москва. Индивидуальный предприниматель Колпаков Павел Дмитриевич (ИНН 772776452070, ОГРНИП 325774600802333), далее — «Платформа» или «Оператор».

Правила обязательны для всех Пользователей и являются частью Пользовательского соглашения.

Запрещены оскорбления, угрозы, домогательства, дискриминация, спам, реклама сторонних сервисов, размещение чужих персональных данных, обман, попытки получить оплату или услугу без соответствующего бронирования.

Тренер не выдаёт себя за медицинского работника и не обещает лечение. Клиент не требует от Тренера услуг, не заявленных в профиле.

Пользователю (Клиенту и Тренеру) запрещается использовать Сервис для установления контакта с целью дальнейшего оказания или получения тренировочных услуг вне Сервиса, в том числе: обмениваться контактными данными (номер телефона, аккаунты мессенджеров, email, ссылки на социальные сети и сторонние сервисы) в чате, видеокомнате, описании профиля, отзывах или иным способом; предлагать или соглашаться на проведение тренировок, оплату или расчёты вне Сервиса; использовать информацию, полученную через Сервис, для заключения прямых договоров.

Потеря защиты оплаты. Деньги внутри Сервиса удерживаются до завершения тренировки. При оплате напрямую на карту вы теряете право на возврат через Безопасную сделку.

Нет записи и доказательств. Видеозапись сохраняется только внутри видеокомнаты Сервиса. Вне Сервиса нельзя подтвердить факт, содержание и качество занятия.

Нет модерации и споров. Платформа не сможет открыть Спор, проверить обстоятельства и помочь в конфликте.

Риск мошенничества. Предоплата на карту — самый частый сценарий обмана. Платформа не сможет вернуть деньги.

Утечка данных. Обмен личной информацией вне Сервиса лишает вас защиты, предусмотренной Политикой конфиденциальности и 152-ФЗ.

Отсутствие поддержки. Служба поддержки не рассматривает обращения по сделкам, совершённым вне Сервиса.

Первое нарушение — сообщение не отправляется, Пользователь получает предупреждение.

Второе нарушение — блокировка чата на 72 часа.

Третье нарушение — блокировка чата на 30 дней; аккаунт передаётся на проверку. Платформа вправе ограничить приём новых бронирований и скрыть профиль Тренера.

Систематические нарушения — постоянная блокировка аккаунта. Остаток Баланса Клиента возвращается по заявке. Заработанные и не оспоренные средства Тренера выплачиваются в течение 30 дней после завершения проверки открытых споров.

Платформа оставляет за собой право автоматического анализа текста чатов, описаний профиля и отзывов на предмет контактных данных, ссылок и предложений оплаты вне Сервиса. Принимая условия, Пользователь соглашается на такую автоматическую модерацию.

Спор открывается низкой оценкой Клиента после тренировки. Обе стороны в чате Спора излагают аргументы.

Платформа изучает переписку, факт и длительность видеосессии, запись (если она есть) и принимает решение в течение 3 рабочих дней: полный возврат Клиенту, зачисление Тренеру или разделение суммы.

Решение действует внутри Сервиса. Несогласная сторона может направить претензию на email Платформы и обратиться в суд.

За нарушение Правил Платформа вправе: вынести предупреждение; ограничить чат; скрыть профиль Тренера; ограничить приём новых бронирований; заблокировать аккаунт.

При блокировке аккаунта остаток Баланса Клиента возвращается по заявке за вычетом комиссии за пополнение. Заработанные и не оспоренные средства Тренера выплачиваются после завершения проверки открытых споров.

Систематические неявки Тренера (3 и более за 30 дней) — основание для скрытия профиля.

Запись возможна только при согласии всех участников. Файл хранится на сервере 24 часа, затем удаляется. Распространение записи без согласия других участников запрещено.